Chính sách hoàn tiền

1. Thời hạn đổi / trả

Kira áp dụng chính sách đổi / trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian trên, Kira rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền.

1. Điều kiện áp dụng đổi / trả

Sản phẩm đủ điều kiện đổi / trả khi:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

• Không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng

• Còn bao bì, nhãn mác, phụ kiện đi kèm (nếu có)

• Có hoá đơn hoặc bằng chứng mua hàng

1. Quy trình yêu cầu đổi / trả

Để bắt đầu yêu cầu đổi / trả, vui lòng liên hệ với Kira qua email: kira.director@gmail.com. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, sản phẩm đổi/trả sẽ được gửi về địa chỉ sau: 348 Kim Ngưu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

⚠️ Lưu ý: Các sản phẩm gửi về mà chưa liên hệ trước sẽ không được chấp nhận xử lý.

1. Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai

Vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng ngay khi nhận. Nếu sản phẩm:

• Bị lỗi kỹ thuật

• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giao sai sản phẩm

Vui lòng liên hệ với Kira ngay lập tức để chúng mình có thể kiểm tra và hỗ trợ bạn giải quyết một cách nhanh chóng.

1. Các trường hợp không áp dụng đổi / trả

Kira không áp dụng đổi / trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng

• Sản phẩm thuộc nhóm chăm sóc cá nhân / làm đẹp (vì lý do vệ sinh)

• Thẻ quà tặng (Gift card)

Nếu bạn còn băn khoăn về sản phẩm của mình, vui lòng liên hệ để được tư vấn trước

1. Đổi sản phẩm

Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm mong muốn là hoàn trả sản phẩm hiện tại. Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, bạn có thể tiến hành đặt một đơn hàng mới cho sản phẩm thay thế.

1. Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, Kira sẽ thông báo kết quả qua email. Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian 7–10 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng / đơn vị thanh toán)

Trong trường hợp quá 15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền mà bạn chưa nhận được, vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua: kira.director@gmail.com